南充市殘疾人聯合會相關領導一行,專程前往沙溪社區衛生服務中心,就殘疾人康復工作的開展情況進行了實地調研,并著重考察了相關市場調查服務的配套與需求。此次調研旨在深入了解基層康復服務的實際成效、面臨的挑戰,以及如何通過精準的市場洞察來優化服務供給,切實提升殘疾人群體的獲得感與幸福感。
調研過程中,市殘聯領導細致察看了沙溪社區衛生服務中心的康復治療室、物理訓練區、輔助器具展示與適配點等設施,與正在進行康復訓練的殘疾人及家屬親切交談,詢問他們的康復感受、生活改善情況以及對現有服務的意見。中心負責人詳細匯報了近年來在殘疾人基本康復服務、家庭醫生簽約服務、社區康復融合等方面所做的努力與取得的階段性成果。
聚焦康復實效,關切服務“最后一公里”
領導們充分肯定了沙溪社區衛生服務中心在資源有限條件下,積極整合資源,為社區殘疾人提供便捷、基礎康復服務所做出的貢獻。同時指出,殘疾人康復工作是一項長期性、系統性的民生工程,需要持續用力、精準施策。他們特別關心康復服務如何更有效地覆蓋到每一位有需求的殘疾人,尤其是行動不便的重度殘疾人群,詢問了上門康復、遠程指導等服務的開展可能性和實際困難。
引入市場思維,探討服務優化新路徑
本次調研的一個突出重點是探討“市場調查服務”在殘疾人康復領域的作用。市殘聯領導強調,在新時期,做好殘疾人工作不僅要依靠行政力量和公益愛心,也需要引入市場機制和專業化的市場調查方法。通過科學、系統的市場調查,可以更準確地把握殘疾人群體不斷變化的、多元化的康復需求(如老年殘疾人的醫養結合需求、殘疾兒童早期干預的個性化需求、殘疾人對新興輔助技術的接受度等),了解服務供給與需求之間的差距,評估現有服務項目的滿意度和有效性。
他們與中心工作人員及部分殘疾人代表探討了如何借助專業的市場調查機構或方法,開展針對性的需求調研、服務項目前期可行性研究、服務過程監測與效果評估等。例如,可以通過問卷調查、深度訪談、焦點小組等方式,收集殘疾人對康復服務內容、形式、價格、時間、環境等方面的真實反饋,從而為服務中心優化服務流程、開發新服務項目、進行資源精準投放提供數據支持和決策依據。
推動融合發展,構建可持續支持體系
調研時,市殘聯領導對沙溪社區衛生服務中心下一步工作提出了期望:一是要繼續夯實基礎服務,保障基本康復需求得到滿足;二是要勇于創新,積極探索“醫康結合”、“康養結合”、“智慧康復”等新模式;三是要高度重視需求調研,將市場調查作為一種常態化工具,建立與殘疾人群體的有效溝通反饋機制,使服務更加貼心、精準;四是要加強與社會組織、愛心企業、志愿力量的聯動,構建政府主導、社會參與、市場調節相結合的殘疾人康復服務多元化供給體系。
此次調研不僅體現了南充市殘聯對基層殘疾人康復工作的高度重視,也釋放出推動殘疾人服務向更專業化、精細化、人性化方向發展的明確信號。通過強化市場調查與服務實踐的融合,有望進一步打通殘疾人康復服務的“堵點”,滿足其日益增長的美好生活需要,助力殘疾人更好地融入社會,共享社會發展成果。